Conditions Générales de Vente de Dayra Group

Conditions Générales de Vente de Dayra Group ( Vending Integral Solana SL ) 

Dernière mise à jour : 20/01/2024

Tableau des sujets

1. Préambule

2. Définitions 

3. Conclusion du contrat de vente entre l'acheteur et le vendeur

3.1. Passation d'une commande

3.2. Annulation de la commande

3.3. Confirmation de commande

4. Prix - Paiement 

4.1. Prix 

4.2. Paiement 

4.3. Paiement de la Commande en plusieurs fois avec Younited

5. Expédition

5.1. Mode et frais d'expédition

5.2. Transporteurs 

5.3. Informations de livraison 

5.4. Transfert des risques 

5.5. Réservations 

6. Droit de rétractation du client

7. Remboursement

8. Litiges - Contestations - Médiation - Règlement des litiges en ligne

8.1. Traitement des réclamations 

8.2. Médiation 

8.3. Plateforme de règlement en ligne des litiges 

9. Garanties

9.1. Garantie légale de conformité 

9.2. Garantie des vices cachés 

9.3. Application des garanties 

10. Avis du vendeur 

11. Données à caractère personnel 

11.1. Généralités

11.2. Références aux cookies

12. Droit applicable 

13. Modification des présentes CGU 

14. Service à la clientèle 

15. Nullité partielle

1. Préambule

La société VENDING INTEGRAL SOLANA SL (« Sociedad Limitada »), dont le siège social est situé Calle Ezequiel Solana 116 – Local, 28017 Madrid, Espagne, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Madrid Feuille M524179 Tome 29112 Folio 140, NIF B86291093 EUID ES28065.081144523, avec le numéro de TVA intracommunautaire ESB86291093 et l'e-mail : gestion@dayra.com, met à la disposition des Utilisateurs le e-Commerce « xxxxx »,  (ci-après dénommé « DAYRA GROUP »). 

DAYRA GROUP est responsable de l'hébergement de la Marketplace et également en tant que Vendeur d'une sélection de Produits. Cependant, DAYRA GROUP n'est pas le seul Vendeur de Produits achetés par l'intermédiaire de son Service. Le Vendeur, dont le nom est indiqué sur la Fiche Produit de chaque Produit, est le cocontractant de l'Acheteur pour l'achat de ces Produits. En conséquence, DAYRA GROUP n'est pas responsable des Produits vendus par un autre Vendeur par l'intermédiaire de la Marketplace, ce que le Client accepte et reconnaît expressément. Par conséquent, si les Produits ne sont pas vendus par DAYRA GROUP sur le Site, ils ne pourront être ni repris ni échangés.

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent en complément des Conditions Générales d'Utilisation pour les Acheteurs (« CGU des Acheteurs ») et des Conditions Générales d'Utilisation pour les Vendeurs (« Vendeurs »), qui définissent les mêmes termes en majuscules que ceux utilisés dans les présentes CGV. Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de Produits entre le Vendeur et l'Acheteur réalisées par l'intermédiaire du Service. Elles ont vocation à régir les relations entre les Vendeurs et les Acheteurs de Produits, à l'exception de celles établies entre les Acheteurs et DAYRA GROUP ou entre les Vendeurs et DAYRA GROUP. Les relations entre les Acheteurs et le GROUPE DAYRA sont régies par les CGV des Acheteurs. Les relations entre les Vendeurs et le GROUPE DAYRA sont régies par les CGV Vendeurs. Dans le cadre du Service de Rachat Pixtrade proposé par DAYRA GROUP, les relations entre les Particuliers et les Acheteurs, sont régies par les Conditions Générales du Service de Rachat (« CGV »). Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent. En outre, s'agissant des Clients, les CGV Clients et, s'agissant des Vendeurs, les CGV Vendeurs, qui définissent les termes en majuscules utilisés dans les présentes CGV.

DAYRA GROUP n'est pas le seul Vendeur des Produits achetés par l'intermédiaire du Service ; le Vendeur, dont le nom est indiqué sur la Fiche Produit de chaque Produit, est le cocontractant de l'Acheteur pour l'achat de ces Produits. En conséquence, les Produits ne pourront être rachetés ou échangés par DAYRA GROUP si le Produit n'est pas vendu par DAYRA GROUP sur le Site.

Le Client reconnaît que, préalablement à la confirmation de la commande et à la conclusion du contrat, il a été communiqué, de manière claire et compréhensible, dans un format approprié et accessible, des présentes CGV et, si le Client est un consommateur, de toutes les informations visées dans les dispositions prévues à cet effet dans le décret législatif royal 1/2007,  du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (ci-après, le « décret législatif royal 1/2007 »).

Aux fins des présentes CGV, on entend par consommateur toute personne physique ou morale qui acquiert des produits auprès d'un professionnel et qui est considérée comme un consommateur et un utilisateur dans le décret législatif royal 1/2007, c'est-à-dire les personnes qui agissent à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. 

2. Définitions

Les termes et expressions utilisés avec la première majuscule dans les présentes Conditions Générales de Vente ont la signification suivante :

Acheteur(s) ou Client(s)

désigne toute personne physique majeure, ainsi que toute personne morale qui achète des Produits auprès des Vendeurs sur la Plateforme.

CGV ou Conditions Générales de Vente

désigne les présentes conditions générales de vente qui régissent les relations entre les Vendeurs et les Acheteurs sur la Plateforme.

Acheteurs d'UGC

désigne les Conditions Générales d'Utilisation des Acheteurs qui régissent les relations entre DAYRA GROUP et les Acheteurs.

Fournisseurs de CGU

désigne les Conditions Générales d'Utilisation des Vendeurs qui régissent les relations entre DAYRA GROUP et les Vendeurs

CGR

désigne les Conditions Générales du Service de Rachat qui régissent les relations entre Particuliers et Réacheteurs sur la Plateforme.

Contrat

désigne le Contrat de Vente qui lie le Vendeur à l'Acheteur.

Commande

désigne le(s) Produit(s) sélectionné(s) et validé(s) par l'Acheteur sur la Plateforme.

Données(s) personnelles(s)

désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ; Une personne physique identifiable est toute personne dont l'identité peut être déterminée, directement ou indirectement, notamment au moyen d'un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments propres à l'identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne.

Fiche produit

désigne le fichier qui présente l'ensemble des caractéristiques relatives au Produit et les informations relatives à l'identité du Vendeur sur la Marketplace.

Marché

désigne la plateforme par l'intermédiaire de laquelle DAYRA GROUP propose ses Services.

Pièce(s)

désigne, individuellement, le Vendeur ou l'Acheteur ou, conjointement, le Vendeur et l'Acheteur.

Pixcare (en anglais seulement)

désigne la marque qui désigne le service d'extension de garantie proposé par DAYRA GROUP sur sa Plateforme.

Plateforme ou site Web

désigne le site internet accessible, notamment, à l'adresse www.DAYRA.com et les applications correspondantes, ainsi que, d'une manière générale, tout site internet que DAYRA GROUP pourrait exploiter à l'avenir.

Produit(s)

désigne les produits vendus sur la Plateforme par les Vendeurs.

Responsable du traitement des données

désigne le responsable du traitement des Données à caractère personnel au sens de l'article 4 (7) du RGPD

RGPD ou Règlement ou Règlement  

fait référence au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Service

désigne le service proposé par DAYRA GROUP sur la Plateforme et ses services complémentaires présentés dans l'ensemble de la documentation contractuelle accessible sur le Site.

Fournisseur(s)

désigne tout(s) professionnel(s) qui propose des Produits à la vente aux Acheteurs sur la Plateforme.

3. Conclusion du contrat de vente entre l'acheteur et le vendeur

3.1 Passation d'une commande

Les Produits sont présentés dans une Fiche Produit sur le Site avec un descriptif qui permet à l'Acheteur de connaître les caractéristiques essentielles, le prix et le délai de livraison du Produit.

L'Acheteur sélectionne le(s) Produit(s) qu'il souhaite acheter et confirme son choix de Produit(s).

La passation de toute Commande d'un Produit sur le Site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve par l'Acheteur des présentes CGV.

L'Acheteur reçoit un e-mail de confirmation de l'enregistrement de sa Commande.

Le Vendeur est informé par DAYRA GROUP qu'un ou plusieurs des Produits qu'il a mis en ligne ont fait l'objet d'une Commande.

Le Vendeur s'engage à confirmer la ou les Commande(s) de l'Acheteur dans un délai de 2 jours ouvrables sur la base des informations reçues fournies aux présentes.

3.2 Annulation de la commande

A défaut de confirmation de la Commande dans le délai indiqué ci-dessus, le Contrat conclu entre l'Acheteur et le Vendeur est résilié de plein droit et chacune des Parties est libérée de ses obligations. En particulier, l'Acheteur est assuré qu'aucun prélèvement ne sera effectué sur son compte bancaire.

Les offres de Produits du Vendeur sont valables tant qu'elles figurent sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. D'une manière générale, en cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un Produit postérieurement à la passation de la Commande par l'Acheteur, le Vendeur en informera l'Acheteur via l'outil de messagerie mis à sa disposition dans le cadre du Service, la Commande sera automatiquement annulée et l'Acheteur aura la garantie qu'aucun débit ne sera effectué sur son compte bancaire.

De même, dans l'hypothèse où un même Produit aurait fait l'objet d'une Commande par plusieurs Acheteurs en même temps, et en fonction de la disponibilité dudit Produit (peu d'unités disponibles, à l'unité, d'occasion), il ne sera vendu qu'au premier Acheteur ayant enregistré sa Commande. Les autres Acheteurs seront informés de l'annulation de leur Commande et leurs comptes bancaires ne seront pas débités.

En tout état de cause, cette résiliation n'affectera que le Contrat relatif à la vente du ou des Produit(s) indisponible(s).

3.3 Confirmation de commande

Une fois la Commande validée par le Vendeur, un e-mail sera adressé à l'Acheteur pour confirmer et récapituler la Commande et les CGV, et le Vendeur s'engage à livrer les Produits dans les délais impartis et le compte bancaire de l'Acheteur sera débité du montant de la Commande.

En cas de confirmation de tout ou partie de la Commande de l'Acheteur, lesdits Produits seront expédiés par le Vendeur selon les modalités prévues à l'article 3.

L'Acheteur doit confirmer rapidement dans Mon Compte la bonne réception de chaque Produit commandé. Dans le cas contraire, le Produit sera réputé avoir été reçu dans un délai de 21 jours à compter de la date de débit de votre compte bancaire.

Cette clause s'applique sans préjudice des dispositions relatives aux garanties prévues par le décret législatif royal 1/2007, puisque l'acheteur peut, à tout moment, contacter le vendeur et faire toute demande ou réclamation concernant les produits commandés à l'aide de l'outil de messagerie mis à disposition dans le cadre du service.

L'Acheteur est invité à évaluer les performances du Vendeur conformément aux modalités prévues à l'article 7.

4. Prix - Paiement - Paiement échelonné

4.1 Prix

Le Vendeur fixe le prix d'achat du Produit.

La Fiche Produit mentionne le prix, exprimé en euros (€), qui comprend les taxes applicables à la date de consultation des Produits sur le Site, mais qui ne comprend pas les frais de livraison, qui sont ajoutés avant la validation de la Commande conformément au barème précisé à l'article 5 des présentes CGV ou au barème indiqué par le Vendeur dans la Fiche Produit.

Le fait pour l'Acheteur de valider sa Commande constitue une acceptation pleine, entière et ferme du Contrat de Vente et l'oblige à payer le prix indiqué, ce que l'Acheteur accepte et reconnaît expressément.

4.2 Paiement

Le paiement des achats effectués par le biais du Service peut être effectué en utilisant les modes de paiement indiqués dans la section Modes de paiement à DAYRA GROUP, qui encaisse le montant correspondant au nom et pour le compte du Vendeur.

L'Acheteur s'engage à fournir les coordonnées bancaires qui encaissent le paiement de la prestation.

5. Expédition

5.1 Mode et frais d'expédition

Les modes de livraison suivants sont proposés à l'Acheteur conformément aux conditions définies ci-dessous :

?  Livraison normale

?  Livraison suivie

?  Remise contre signature

Les frais de livraison des Produits sont calculés automatiquement en fonction de l'entreprise utilisée et de la distance et du pays de destination. Les coûts seront affichés automatiquement et le client pourra faire une sélection de l'entreprise qui lui convient le mieux. 

- Campagnes commerciales 

Dans le cadre de campagnes commerciales spécifiques à des périodes déterminées, DAYRA GROUP peut proposer au Client la livraison et le retour gratuits en relation avec une catégorie de Produits sélectionnés sur son Site. Les Produits inclus dans la promotion correspondante sont identifiés dans la Fiche Produit.

5.2 Transporteurs

• GLS Espagne
• Assigne
• Urvaam
• TXT
• Vonzu
• Transaher
• Inpost Espagne
• Coursier Hal
• Par l'intermédiaire de l'Express
• Envoi
• Redur
• Bureau de poste
• MRW (en anglais seulement)
• Envialia
• Bureau de poste express
• Nacex
• ASI
• TNT
• Seur
• DHL

Le Vendeur s'engage à expédier le(s) Produit(s) commandé(s) à l'Acheteur dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de la Commande ; le Vendeur s'engage à expédier les Produits dans les délais impartis.

Dans une catégorie de Produits et de Vendeurs sélectionnés, DAYRA GROUP garantit une livraison dans les 48 heures ou dans le délai indiqué lors de la passation de la commande ; les Produits qui bénéficient de ce mode de livraison sont identifiés dans la Fiche Produit.

- Campagnes commerciales

Dans le cadre de certaines campagnes commerciales, DAYRA GROUP garantit la livraison des Produits envoyés par DAYRA GROUP au Client avant la fin du délai imparti.

A titre d'exemple, dans le cadre de son programme « Garantie sous le sapin », DAYRA GROUP garantit la livraison des Produits expédiés par DAYRA GROUP avant le 24 décembre pour toute Commande passée avant le 18 décembre à 12h00.

5.3 Informations de livraison

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur dans l'espace Mon Compte et sont expédiés conformément aux conditions sélectionnées au moment de la passation de la Commande. L'Acheteur déclare et reconnaît qu'il est responsable des informations qu'il communique à DAYRA GROUP et s'engage à fournir des informations exactes et véridiques afin de recevoir les Produits achetés au moment de la passation de sa Commande.

5.4 Transfert des risques

Les Produits voyagent aux risques et périls du Vendeur. À partir du moment où l'Acheteur prend physiquement possession des Produits commandés, les risques de perte ou d'endommagement des Produits sont transférés à l'Acheteur.

5.5 Réservations

A réception du ou des Produit(s) commandé(s), l'Acheteur doit notifier au Vendeur, à l'aide de l'interface Mon Compte mise à disposition dans le cadre du Service et par tout autre moyen, toutes réserves concernant le Produit livré (ex : colis endommagé, déjà ouvert...).

L'Acheteur doit fournir une photographie du Produit faisant l'objet de la réservation pour justifier sa demande.

Le Vendeur informera DAYRA GROUP dans les meilleurs délais de l'expédition de chaque Commande (si la Commande de l'Acheteur a été expédiée en plusieurs envois, le Vendeur indiquera à DAYRA GROUP quelle partie de la Commande a été expédiée) via son Compte Vendeur. En l'absence de telles informations, DAYRA GROUP pourra annuler la transaction en question.

6. Droit de rétractation du client

Conformément au décret royal législatif 1/2007, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison du ou des produits commandés pour exercer son droit de rétractation à l'encontre dudit vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans ce délai, seul le prix du ou des Produit(s) acheté(s) et les frais de port seront remboursés, tandis que les frais de retour seront à la charge de l'Acheteur.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice, etc.) dans un emballage identique à celui utilisé lors de l'expédition permettant leur remise en vente. Dans le cas contraire, le Produit sera retourné à l'Acheteur et tout remboursement sera rejeté.

Afin d'assurer une prise en charge optimisée, les retours doivent également être accompagnés d'une preuve d'achat, d'une copie de la facture ou du bon de livraison.

Pour les produits reconditionnés, il est obligatoire de retourner le Produit sans code de verrouillage, compte iCloud, Google ou Samsung. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Conformément aux dispositions établies à cet effet dans le décret législatif royal 1/2007, le droit de rétractation ne peut être exercé en cas de :

- Les enregistrements sonores, vidéos ou programmes informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;

- Fourniture de marchandises qui ont déjà été descellées par le Client après la livraison et qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

- Les produits qui ont été personnalisés à la demande de l'Acheteur.

L'Acheteur exerce son droit de rétractation directement auprès du Vendeur :

- au moyen du formulaire type de rétractation annexé aux présentes CGV, qui doit être adressé au Vendeur à l'adresse indiquée par le Vendeur via l'interface Mon Compte mise à disposition dans le cadre du Service ; ou. 

- par tout moyen, et notamment par l'envoi d'un courrier électronique exprimant la volonté de l'Acheteur de se rétracter de l'achat sans aucune ambiguïté et mentionnant la Commande concernée, ainsi que le numéro auquel la rétractation se réfère, à l'aide de l'outil de messagerie mis à sa disposition dans le cadre du Service.

Une fois le formulaire de rétractation ou la déclaration envoyé au Vendeur, l'Acheteur doit renvoyer le(s) Produit(s) concerné(s) au Vendeur dans un délai raisonnable et au plus tard quatorze (14) jours après que le Vendeur a été informé de la décision de l'Acheteur de se rétracter de son achat.

L'Acheteur réexpédie le(s) Produit(s) à l'adresse renseignée par le Vendeur via l'interface Mon Compte mise à disposition dans le cadre du Service.

- Campagnes commerciales 

Dans le cadre de vos campagnes marketing pour une certaine période, dans le but d'obtenir un remboursement, les délais de retour des Produits sont prolongés.

7. Remboursement

DAYRA GROUP remboursera les Produits retournés dans les conditions suivantes :

- DAYRA GROUP procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison) au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le droit de rétractation aura été exercé avant que le Vendeur et DAYRA GROUP n'en ait été informé, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la passation de la Commande ;

- La date de remboursement peut être reportée jusqu'à ce que le Produit soit récupéré ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait simultanément communiqué au Vendeur et à DAYRA GROUP la preuve de l'expédition du Produit (selon la première éventualité).

Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté, pour quelque raison que ce soit.

8. Litiges - Contestations - Médiation - Règlement des litiges en ligne

8.1 Traitement des réclamations

A tout moment, l'Acheteur a la possibilité de contacter le Vendeur et de formuler toute demande ou réclamation concernant les Produits commandés via l'interface Mon Compte mise à disposition dans le cadre du Service, notamment pour l'exercice des garanties applicables et en vigueur.

Un bouton est mis à la disposition de tout Acheteur qui lui permet de signaler dans Mon Compte, dans un délai de 180 jours, toute réclamation en relation avec les Produits commandés (ex : produit non reçu, etc.).

Passé ce délai, l'Acheteur conserve la possibilité de contacter le Vendeur et de formuler toute demande ou réclamation concernant les Produits commandés à l'aide de l'interface Mon Compte mise à disposition dans le cadre du Service.

Les litiges sont résolus directement entre l'Acheteur et le Vendeur, le cas échéant, à l'aide de l'interface Mon Compte fournie dans le cadre du Service.

L'Acheteur et le Vendeur mettront tout en œuvre pour parvenir à la résolution amiable du litige dans un cadre de respect mutuel.

Toutefois, dans l'hypothèse où le Vendeur n'aurait pas résolu le litige l'opposant à l'Acheteur dans un délai de 8 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation, DAYRA GROUP se réserve le droit, après notification préalable au Vendeur, de procéder au remboursement du Produit au Client. Le montant de ce remboursement sera alors déduit des sommes dues par DAYRA GROUP au Vendeur au titre des Produits vendus par le Vendeur par l'intermédiaire du Service.

Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit à la réexpédition du Produit commandé, soit au remboursement.

8.2 Médiation

L'Acheteur peut recourir à un service de médiation pour les litiges de consommation liés à un achat effectué par l'intermédiaire du Service.

8.3 Plateforme de règlement en ligne des litiges

Conformément à l'article 14 du règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges, qui facilite le règlement extrajudiciaire des litiges en ligne entre les consommateurs et les professionnels de l'Union européenne.

Cette plateforme est accessible via le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/ 

9. Garanties

Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien au Contrat ou aux vices cachés ou vices, les Produits défectueux (lorsque le défaut n'est pas imputable à l'Acheteur) ou ne correspondant pas à la Commande seront remboursés ou échangés, au choix de l'Acheteur.

9.1. Garantie légale de conformité

Les Produits sont garantis contre tout défaut de conformité. Les vendeurs sont responsables des défauts de conformité des produits dans les conditions énoncées dans le décret législatif royal 1/2007.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité :

-Les Produits sont garantis pendant une durée de trois (3) ans à compter de la livraison contre tout défaut ou non-conformité de fabrication, de conception ou de matière. L'Acheteur dispose d'un délai de trois (3) ans à compter de la délivrance des marchandises pour agir à l'encontre du Vendeur ;

- En cas de non-conformité d'un Produit, le Client dispose d'un délai de cinq (5) ans, à compter de la manifestation du défaut de conformité, pour exercer son droit et revendiquer le respect de la garantie ;

- Pendant la période de garantie et si le Produit n'est pas conforme, le Client a le droit de le mettre en conformité en choisissant entre la réparation ou le remplacement ;

-L'Acheteur est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité du Produit pendant les deux (2) ans suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait exister.

9.2. Garantie contre les vices cachés ou les vices

Les Produits sont garantis contre tous vices cachés ou vices. Le vendeur est responsable des vices cachés ou des défauts de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1484 et suivants du Code civil espagnol.

L'Acheteur peut décider d'appliquer la garantie à l'encontre du Vendeur pour les vices cachés de la chose vendue dans un tel cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

9.3. Application des garanties

Afin de bénéficier d'une garantie, les Produits doivent être retournés au Vendeur dans l'état dans lequel ils ont été reçus avec tous les éléments (accessoires, notice, etc.) dans un emballage permettant leur transport en bon état.

Dans ce cadre, les frais de port seront remboursés à l'Acheteur sur la base des frais facturés, et les frais de retour seront à la charge du Vendeur

Le remboursement s'effectuera par crédit du moyen de paiement utilisé lors de la passation de la Commande.

Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté, pour quelque raison que ce soit. Ces garanties sont sans préjudice du droit de rétractation prévu à l'article 5 des présentes CGV.

10. Évaluation du vendeur

DAYRA GROUP met à la disposition des Acheteurs différents moyens leur permettant d'apprécier les performances des Vendeurs après confirmation de la réception des Produits vendus. Cette transparence permet aux Acheteurs de sélectionner des Produits auprès de Vendeurs plus diligents dans le respect des CGV.

La notation est effectuée selon des critères d'évaluation et par l'attribution d'une ou plusieurs étoiles par les Acheteurs. DAYRA GROUP n'exerce aucun contrôle sur les avis émis par les Acheteurs, qu'elle se contente de stocker sur le Site. Toutefois, il peut être amené à supprimer, sans mise en demeure préalable, tout avis dont le contenu aurait été signalé comme illicite ou contraire aux bonnes mœurs. Tout visiteur du Site pourra voir les avis émis par l'Acheteur, ainsi que son pseudonyme.

Dans ce cadre, l'Acheteur déclare et reconnaît qu'il n'émet que des avis fondés sur son expérience d'achat auprès dudit Vendeur et qu'il n'a pas de propos calomnieux, diffamatoires ou contraires aux bonnes mœurs.

11. Données personnelles - Cookies

11.1 Généralités

DAYRA GROUP s'engage à respecter ses obligations légales en matière de protection des données à caractère personnel, notamment les obligations énoncées dans le Règlement Général sur la Protection des Données et la Loi Organique sur la Protection des Données à Caractère Personnel et la Garantie des Droits Numériques

Outre la politique de confidentialité accessible sur le Site, les CGV des Acheteurs et des Vendeurs sont informées que DAYRA GROUP traite l'ensemble des données collectées dans le cadre du Service à l'occasion de la passation des Commandes aux fins du traitement de ces Commandes.

Les informations et données relatives à la livraison des Acheteurs sont transmises par DAYRA GROUP aux Vendeurs uniquement pour leur permettre d'expédier les Produits commandés et, le cas échéant, pour leur permettre de répondre à leurs obligations légales ou réglementaires. En aucun cas, ils ne peuvent être utilisés à d'autres fins

En cas de difficulté dans le traitement de ces données, l'Acheteur et le Vendeur peuvent s'adresser directement à DAYRA GROUP, sous réserve des conditions prévues, le cas échéant, dans la Politique de Confidentialité, les CGU des Acheteurs ou les CGU du Vendeur.

Chaque Vendeur n'a accès qu'aux données personnelles fournies par les Acheteurs de ses Produits à DAYRA GROUP lors de la passation de sa Commande.

Les Vendeurs s'engagent à assurer la sécurité des données personnelles qu'ils détiennent à des fins de passation et de suivi des Commandes. Pour plus d'informations sur la protection des données personnelles, veuillez vous référer à notrePolitique de confidentialité

11.2 Références aux cookies

Je. Généralités - Informations - Durée de conservation

Afin de permettre à tous les Vendeurs et Acheteurs d'utiliser de manière optimale les Services, ainsi que de mieux faire fonctionner les différentes interfaces et applications, l'Editeur peut déposer un cookie sur l'appareil informatique du Vendeur, sous réserve de l'acceptation expresse du Vendeur. Ce cookie permet de stocker des informations relatives à la navigation sur le Site (date, page, heure), ainsi que les données personnelles que les internautes ont pu saisir lors de leur visite (recherches, identifiant, e-mail, mot de passe). Ce cookie est stocké sur l'appareil informatique du Vendeur et de l'Acheteur pour une durée variable pouvant aller jusqu'à treize mois et pourra être utilisé par l'éditeur à l'occasion d'une visite ultérieure du Vendeur et de l'Acheteur sur le Site.

ii. Droit d'opposition à l'installation de cookies

Le Vendeur et l'Acheteur ont la possibilité de bloquer, de modifier la durée de conservation ou de supprimer le cookie via l'interface de leur navigateur (généralement dans : outils ou options / vie privée ou confidentialité). Dans ce cas, la navigation sur le Site ne sera pas optimisée. Si la désactivation systématique des cookies dans le navigateur du Vendeur ou de l'Acheteur les empêche d'utiliser certains services ou fonctions fournis par l'Editeur, un tel dysfonctionnement ne saurait en aucun cas constituer un préjudice pour le Vendeur ou l'Acheteur, qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait.

iii. Suppression des cookies

Le Vendeur ou l'Acheteur peut supprimer les cookies précédemment présents sur son ordinateur en se rendant dans le menu de son navigateur prévu à cet effet (normalement, outils ou options/vie privée ou confidentialité). Dans un tel cas, le Vendeur ou l'Acheteur doit saisir à nouveau toutes les informations les concernant.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises à la loi espagnole.

Tout litige relatif à son interprétation et/ou à son respect sera soumis à la compétence des Cours et Tribunaux espagnols compétents conformément aux conditions de droit commun.

13. Modification des présentes CGU

DAYRA GROUP se réserve le droit d'apporter des modifications aux présentes CGU. Chaque nouvelle version sera portée à la connaissance des Acheteurs et des Vendeurs par tout moyen et constituera un avenant automatique aux présentes CGV.

14. Service à la clientèle

En cas de réclamation du Client en relation avec les présentes CGV, le Client peut contacter le service client en utilisant le formulaire accessible sur le Site.

Pour toute réclamation par e-mail à l'adresse suivante :ecommerce@dayra.groupe, le service client de DAYRA GROUP est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 et répond au Client dans un délai de 72 heures.

Téléphone : +34 xxxxx

15. Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou sont déclarées non valides en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres dispositions garderont toute leur force et leur portée.

Annexe 1 - Formulaire de rétractation

(Remplissez et soumettez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande/achat)

À l'attention de : [Nom du vendeur](*)...................................................- Service .................................................

Adresse du vendeur(*) ........................................................

(e-mail du Vendeur ....................................................).

Je/Nous(**) notifie/notifions/notifions/notifions/notifions/notons(**) par la présente ma/notre(**) rétract

Commandé le ............................................ / Reçu le .......................................................................... (*)

Nº Réf. ..........................................................................

Nom de l'acheteur(s) : ..........................................................................

Adresse de l'acheteur(s) :..........................................................................

Signature du/des Acheteur(s) (uniquement en cas de notification de ce formulaire papier) :

Date:..........................................................................

(*) Afin d'optimiser le retour, nous vous conseillons de confirmer ces informations auprès du Vendeur via l'outil de messagerie mis à disposition dans le cadre du Service.

(**) Biffez toute mention qui n'est pas appropriée.